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Conditions générales de vente

Tam Coc ou la Baie d'halong terrestre
Tam Coc ou la Baie d'Halong terrestre

Préalablement à toute transaction commerciale, le Client s'engage à adhérer intégralement aux conditions et aux termes mentionnés dans les "Conditions générales de vente" de Vietnam Authentique. Ces conditions générales de vente font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits, qui engagent Vietnam Authentique et le Client.

Validité des prix
Tous les prix mentionnés dans le devis de Vietnam Authentique transmis aux Clients sont en Euros ou en USD. Vietnam Authentique garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au Client au moment de la remise au Client, mais ils peuvent faire l'objet d'un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, promulgation d'une nouvelle taxe d'Etat, etc.) et ce, avec ou sans notification à l'avance de notre part.

Réservation et confirmation
- Toutes les réservations sont à effectuer au siège social de Vietnam Authentique. Dès confirmation du service, une facture sera établie au Client/Agence par Vietnam Authentique et sera envoyée au Client par fax ou par email. L'inscription doit obligatoirement s'accompagner d'un acompte qui s'élève à 30% du coût total du voyage. Le solde sera payé à votre arrivée au Vietnam sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, Vietnam Authentique se réserve le droit d'annuler le voyage et de retenir tout l'acompte déposé par le Client/Agence.
- En cas d'inscription moins d'un mois avant l'arrivée ou le commencement du programme, la totalité ou moitié du prix du voyage est alors à régler immédiatement.

Paiement
Le Client pourra payer son voyage en espèces, chèques de voyage, virement bancaire ou carte de crédit, uniquement après accord des deux parties. Tous les frais induits par ces paiements sont à la charge du Client. Veuillez contacter nos conseillères en voyage pour plus d'information à ce sujet.

Annulation

  • Annulation par le Client

Le Client s'engage à payer les frais d'annulation quelle qu'en soit la raison avec les tarifs de pénalité suivants :

plus de 30 jours avant le début du programme --> 10 %
de 10 à 30 jours avant le début du programme -->20 % du prix du programme
de 72 heures à 10 jours avant le début du programme --> 30 % du prix du programme
de 48 heures à 72 heures avant le début du programme --> 50 % du prix du programme
moins de 48 heures avant le début du programme --> 100 % du prix du programme

Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client à Asiatica. Le remboursement d'Asiatica au Client s'effectuera par virement bancaire et la charge des frais bancaires afférents seront à la charge du Client.

  • Annulation par Vietnam Authentique

Le contrat accordé sur les services rendus par Vietnam Authentique peut se voir annulé de notre propre fait pour des raisons liées à une situation de force majeure : politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d'annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnité.

Assurance – Assistance
Vietnam Authentique est une agence réceptive et nous ne nous occupons pas des contrats d'Assurance et d'Assistance. Il est donc recommandé d'en contracter depuis votre pays. Pourtant, nous jouons pleinement le rôle d'intermédiaire entre votre Assureur et nos prestataires de services. Merci de nous informer de votre contrat avec votre Assureur en cas de besoin.

Responsabilités
Vietnam Authentique s'engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par Vietnam Authentique. Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Tout ce qui se passe en dehors du programme ou du cadre contractuel n'est pas de la responsabilité de Vietnam Authentique.

Litiges
- En cas de difficultés, les deux parties doivent s'efforcer de rechercher une solution amiable à leur situation. En cas de litiges et/ou plaintes, le " Centre International d'Arbitration du Vietnam" relevant de la " Chambre de Commerce et d'Industrie du Vietnam" sera seul compétent.
- D'après la loi de tourisme du Vietnam de 2001, toutes les compagnies touristiques, dont Vietnam Authentique, doivent déposer un capital obligatoire de 500.000.000 VND qui est non-utilisable par l'agence et qui sert à rembourser directement les clients dans le cas où nous ne respectons pas le contrat et perdons le procès.
- Toutes les plaintes doivent alors être soumises par écrit au plus tard 30 jours après la fin des services fournis par Vietnam Authentique.

Patrimoines mondialsau Vietnam

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